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ATM異常問題排解
Q1、 我在 ATM 提款時出現異常且沒領到款項，怎麼辦？
A1、請先確認交易明細表中的交易結果：
● 0601、2999、H003：為線路忙線，請先確認帳戶是否已扣款。
● C101：款項逾時未取鈔，由機台回收款項，將於確認後自動返還。
● D101：請先確認帳戶是否有回沖。
● 4202：超過提款限額或未約定此功能。
● 4505：餘額不足。
● 若確認款項未返還或帳務尚未處理，請填寫ATM交易反應單 →【請點此】，本行將儘速受理您的問題；若已透過其他管道發單，待款項處理完成後會以簡訊通知您。(作業時間約需1-5個工作天)
Q2、我在 ATM 存款時發生異常，款項沒有入帳，也沒有退回鈔票，怎麼辦？
A2、請先確認是否有拿到交易明細表，若明細表交易結果顯示OK，表示交易完成，請確認轉入帳號是否正確。
● 0601、2999、H003：為線路忙線，請先確認存款是否有成功入帳。
● Z001：機台卡鈔，可能發生模組異常或有異物掉入。
● C101：存款異常款項退回逾時未取鈔，由機台回收款項，將於確認後自動返還。
● 4507：存款帳號有誤，請洽各分行填寫同意書。
● 4202：超過無卡存款限額，因逾時未取鈔由機台回收款項，請洽各分行填寫同意書。
● 若確認款項未入帳或帳務尚未處理，請填寫ATM交易反應單 →【請點此】，本行將儘速受理您的問題；若已透過其他管道發單，待款項處理完成後會以簡訊通知您。(作業時間約需3-5個工作天)
Q3、我在 ATM 交易，但是機器突然當機了，我該怎麼處理？
A3、若ATM機台異常無法使用、或欲確認錯誤代碼說明，請轉接真人文字客服處理 →【請點此】
Q4、我已經填寫 ATM 交易反應單，要如何查詢進度？
A4、待款項處理完成後本行會以簡訊通知您，若此期間仍想了解處理進度，可轉接真人文字客服查詢 →【請點此】
Q5、我在 ATM 使用卡片交易後，機台未退還卡片給我，怎麼辦？
A5、通常交易完畢後，機台會「先退出卡片」之後，才提供鈔票及交易明細表，若您已領到鈔票及交易明細，請先確認卡片是否已收至皮夾。
若確認卡片未退出，請您依下列方式處理：
● 他行卡片：本行取出卡片後將寄至您發卡銀行的總行；為確保用卡安全，建議您先致電發卡銀行辦理卡片掛失。
● 本行卡片：透過客服專員協助辦理掛失或補發 →【請點此】
Q6、為什麼我卡片密碼輸入錯誤，ATM沒有還我卡片？
A6、請確認交易明細表之交易結果，以下交易結果無法退還卡片，若有疑問請洽發卡銀行。
0038：密碼錯誤超過次數，發卡銀行要求留置。
0075：密碼錯誤超過次數，發卡銀行要求留置或鎖卡。
※ 本行卡片若密碼連續三次輸入錯誤，ATM不會留置卡片，但金融卡功能將被鎖住，處理方式 →【請點此】
Q7、為什麼我在ATM沒辦法領錢？
A7、請先確認交易明細表的交易結果，常見的原因如下：
● 密碼錯誤/卡片失效：請洽發卡銀行。
● 餘額不足：請確認交易明細表上之可(動)用餘額是否足夠。
※ 若「可(動)用餘額」與「帳戶餘額」不同 →【請點此】
Q8、為什麼我在ATM無法存款？
A8、無法在ATM存款，常見的原因如下：
● 超過存款限額。查詢ATM存款限額 →【請點此】
● 存入帳號狀態為不可存款。
● 無卡存款限存入本行帳號，每日限額3萬元。(無法提高)
上述資訊是否有幫助？
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