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ATM異常問題排解
Q1、ATM提款時，現金是怎麼送出來的？
A1、當您執行提款交易時，在使用者輸入金額後，系統會計算需要哪些面額的鈔票，然後每張鈔票會經過感應器檢查後送出提款口。若您對提領金額有疑問，請保留交易明細並填寫「ATM問題反應表單」→【請點此】，我們將協助查詢與處理。
Q2、我剛提款後沒有馬上拿，錢被 ATM 吃回去了，怎麼辦？
A2、ATM機台會等待約 45秒(如圖一)，如果您仍未取款，機器會自動回收鈔票(如圖二)，並記錄在系統中。這筆款項通常會在 1-3 天內自動退回您的帳戶，若您仍未收到，請轉接真人文字客服處理 →【請點此】
| 圖一 | 圖二 |
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Q3、剛提款時，你們的 ATM 沒有吐鈔出來，但我的戶頭已經被扣款了？
A3、若發生ATM提款後，帳戶已被扣款但未拿到金額，請填寫「ATM問題反應表單」→【請點此】，作業時間約需1~5個工作天，處理結果將以簡訊通知您。
有關交易明細表中的交易訊息代碼：
● 0601、2999、H003：為線路忙線，請先確認帳戶是否已扣款。
● D101：請先確認帳戶是否有回沖。
● 4202：超過提款限額或未約定此功能。
● 4505：餘額不足。
● D122：機器目前故障，請確認餘額無誤，若有問題請洽本行客服中心 →【請點此】
● C101：款項逾時未取鈔，由機台回收款項，將於確認後自動返還。
Q4、ATM存款作業流程說明
A4、當您使用ATM進行存款時，在未放入鈔券前，螢幕會顯示「放鈔前，請先清點您的鈔票」（如圖一），請您「確認張數及金額後，放入鈔票」（如圖二），機台會透過系統自動辨識鈔票的真偽與面額數量。辨識完成後，於螢幕上顯示本次存入的面額與總張數，並將鈔券暫存於機器中（如圖三/四）。
如您確認金額辨識結果及存款交易資訊內容無誤後，點選「資料正確，確認存入」，鈔票才會正式存入設備鈔箱並完成交易；如您點選「取消交易」，所有鈔票將自暫存區退回全部鈔票，此筆交易將不成立。
※ 貼心提醒：存款前，請再次清點金額，並確認紙鈔無破損、異常。
Q5、剛剛存款到一半，機器當掉了，不確定款項有沒有入帳，錢也沒有吐出來，該怎麼辦？
A5、請您先確認交易明細表的交易訊息代碼，若是0601、H003、C101、Z001、G002代碼，可先確認存款是否已成功入帳，若款項仍未入帳，請填「ATM問題反應表單」→【請點此】，作業時間約需1~5個工作天，處理結果將以簡訊通知您。
有關交易明細表中的交易訊息代碼：
● 0601、2999、H003、G002：為線路忙線，請先確認存款是否有成功入帳。
● Z001：機台卡鈔，可能發生模組異常或有異物掉入。
● C101：存款異常款項退回逾時未取鈔，由機台回收款項，將於確認後自動返還。
● 4507：存款帳號有誤，請洽各分行填寫同意書。
● 4202：超過無卡存款限額，因逾時未取鈔由機台回收款項，請洽各分行填寫同意書。
Q6、我在你們ATM存款10,000元，機器數鈔後螢幕只有顯示9,000元，我取消交易後，為什麼只退9,000元給我？
A6、您放入的鈔票，機器設備會先進行辨識與點鈔，並即時於螢幕上顯示辨識金額與結果，請您確認。
若您確認辨識結果正確，請點選「資料正確，確認存入」，即完成該筆交易。
若您對辨識結果有疑慮並點選<取消>交易後，此筆交易並未完成，鈔票不會存入機台鈔箱，機器會將您所放入的鈔票全數返還。
如交易完成後對入帳金額仍有疑問，您可填寫「ATM問題反應表單」→【請點此】，我們將於約1~ 5 個工作天內完成查核，處理結果將以簡訊通知您。
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