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收不到OTP簡訊處理方式


Q1、已開啟簡訊OTP功能,為什麼還收不到簡訊?
A1、常見原因如下,若仍有其他疑問,轉接真人文字客服 → 請點此

常見原因 建議處理方式
1. 門號已設定為拒收商業簡訊 請向電信公司申請可接收商業簡訊
2. 基地台與手機間訊號不良,手機移動到不同的基地台範圍時,未能正常與基地台交換資訊,造成電話能打但簡訊收不到的現象 請移動到收訊良好地方,重新開機讓手機重新抓取基地台訊號
3. 手機儲存空間不足(簡訊已滿),手機收到訊息會先存於手機的記憶體,但記憶體不足無法將訊息存在手機內,也看不到簡訊 請先刪除部分簡訊後,重新開機清除手機記憶體,即可恢復正常;若無法確認也可換支手機測試
4. 部分智慧型手機有內建黑名單過濾功能,可以過濾指定的來源門號而不顯示 請將本行簡訊發送號碼加入可正常接收名單;若無法確認也可換支手機測試
5. 智慧型手機有多種過濾來電軟體,比如:whoscall、防毒軟體等,可加入過濾黑名單來電、簡訊 請將本行簡訊發送號碼加入可正常接收名單;若無法確認也可換支手機測試
6. 因誤點詐騙簡訊連結,或使用通訊軟體點選不明連結導致手機中毒 請安裝防毒軟體進行手機掃毒,清除病毒後再重開機;若無法確認也可換支手機測試
7. 智慧型手機軟硬體相容性的問題 請更換手機接收
8. 在國外收不到簡訊 通知電信業者開啟國際漫遊功能。 或改用「推播 OTP」 收取動態密碼。

 

Q2、簡訊OTP密碼輸錯幾次會被鎖住?
A2、若簡訊OTP密碼連續錯誤達三次將被鎖住,解鎖方式說明:
1.持有本行一般存款帳戶之本國成年客戶,且已完成手機設備認證者,可透過中信銀APP洽視訊客服申請解鎖,步驟如下:
(1) 備妥身分證及駕照或健保卡正本
(2) 至【APP交易設定功能頁
(3) 點非約定交易-OTP驗證右側【我要申請】
(4) 點【開始視訊客服】
※ 提醒您:
(1) 本服務不適用單持數位帳戶、曾於180天內開立數位帳戶、外籍人士、未成年、需變更或多人共用轉帳OTP門號者,僅能透過分行辦理。
(2) 視訊服務時間週一至週日09:00~19:00 (含國定假日,春節連續假期間除外)。

2.若非上述情況,請本人攜帶身分證正本及原留印鑑,至任一分行辦理申請解鎖。(數位帳戶請攜帶身分證及第二證件正本辦理)
※ 輸入錯誤次數跨日仍會繼續累計,若於功能遭鎖前密碼輸入正確,則該錯誤次數將歸零。
 

Q3、如人在國外收不到簡訊,又需轉帳如何處理?
A3、如收不到OTP簡訊,可改用APP推撥方式或是開啟國際漫遊收取簡訊​​。
►透過【中信銀APP】變更推播方式


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