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帳單常見爭議款說明
Q1、帳單上有爭議帳款，那幾種情況可以申請調查呢?
A1、
1. 實際消費金額與帳單上顯示金額不符
2. 同一家商店只消費一筆，帳單卻有兩筆以上消費請款
3. 此筆消費已改付現金或改刷其他張信用卡，帳單上仍有請款紀錄
4. 已退貨或取消交易，帳單上仍有請款紀錄 (請先確認超過作業時效後，備妥相關證明文件後提出申請)
※ 一般退款作業時間約 15 個工作天才會入帳，或商店退款入帳日已超過您帳單結帳日，故退款金額未於同一期帳單折抵。
⭐️ 以上 4 種情況皆可申請，請於當期帳單繳款截止日前，依據實際消費出帳狀況，與本行反應：
● 發現「信用卡」有疑慮明細/金額出現在「最近一期帳單」或「未出帳單明細」中 →
填寫表單，通報爭議
● 發現「信用卡」有疑慮明細/金額出現在「消費通知訊息」中 →
填寫表單，通報爭議
● 發現「信用卡」有疑慮明細/金額出現在「歷史帳單」中 →
轉接專人，確認爭議
● 發現「簽帳金融卡」有疑慮明細/金額 →
轉接專人，確認爭議
Q2、帳單上有一筆消費只有商店名稱，無法確認是否為本人消費，可以確認到我購買的商品內容嗎?
A2、
1. 一般發票上會列示商品明細，若您在發票上未看到，建議可提供相關資訊(如:發票號碼、消費時間…等)請店家查詢。
2. 若您無法聯繫商店，可由本行協助調閱簽帳單，並調整帳款可暫時免繳該筆費用，惟簽帳單上無顯示購買之商品資訊，僅可供您確認是否為本人消費。
3. 調閱簽帳單後若經您核對，確實為您本人消費無誤，除繳納該筆消費外，亦須繳納該筆帳款自原通知最後繳款截止日次日至結清日之循環利息，及調閱簽單手續費每筆 $50 元 (鼎極卡、非持卡人本人之交易不收取) 。
Q3、沒有出國，為什麼帳單上卻出現國外交易?
A3、帳單上出現英文之商店名稱並不完全表示該筆交易為國外之消費，因部分商店為外商收單行之特店 (如: GOOGLE、ITUNES 等) 或 其營業名稱與登記名稱不同所致。原則上在國外之消費其交易幣別即為外幣，倘若您表示該期間未曾出國，則有可能為郵購、電話購物、或網路購物等。如經您確認未曾有該筆消費，請於當期繳款截止日前申請，以便本行代為扣款處理。
Q4：請問，我之前有刷一筆消費，已和店家取消，店家說不會和信用卡公司請款，這筆消費會佔用我的額度多久呢?
A4：與您說明，須看商店與各收單行簽訂之合約為主，一般佔額的時間約10~20天，在額度恢復前或交易取消前，仍建議保留收據。
Q5：這筆消費目前仍佔用我的信用卡額度，這樣我沒有額度再刷卡，怎麼辦呢?
A5：建議可以申請臨時額度，供您刷卡使用 →
申請臨時額度。
Q6：於商店刷錯金額當日立即取消交易，請問會立刻恢復可用額度嗎?
A6：請店員於當天刷卡機還未結帳前，進行該筆交易取消，且取消交易紀錄拋送回本行，則可於當日恢復額度。
Q7：刷卡交易隔天才前往店家要求刷退(退貨)，請問多久時間才會恢復可用額度?
A7：若為本行收單，約需5-7個工作天，若為他行收單，約需7-9個工作天，實際仍依收單作業時間為準。
註：有些國外交易或是特定行業消費額度恢復天數可能更久，依據商店實際作業時間為準。（如商店可能是取消訂單，而非進行取消交易或飯店或航空公司作業時間可能較長）
※ 非刷卡消費疑慮，其他信用卡帳務問題 → 請點此
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