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退款問題


Q1、購買的商品不如原本預期,該如何申請退款?
A1、相關退款/退貨問題請參閱淘寶官網FAQ→請點此

Q2、退款金額會退到哪裡,只能退回至原本扣款帳號嗎?
A2、退款金額將會退款至您當初扣款的金融卡帳戶中,提醒您,帳戶尚未退回帳戶前請勿將您的帳戶辦理結清。

Q3、如何計算退款匯率?需要另外支付手續費嗎?
A3、退款匯率與您付款的匯率相同,無須收取手續費。

Q4、已確認帳戶被扣款,為什麼已買到的寶貝中還是出現「等待買家付款中」的狀態呢?
A4、支付的款項可能已經由支付寶系統啟動自動退款了。選擇ATM付款時,當您發生以下情況,將可能導致退款:

  • 訂單被取消,交易狀態顯示「交易關閉」。
  • 訂單金額被調整。
  • 使用支付寶紅包,但因紅包過期或已使用,導致訂單不成立。

Q5、多久才能收到退款?
A5、退款發動後,將於2-7個工作天後,退至您當初進行身分認證時所留存之退款帳號,並由境外電商(淘寶APP)發送退款通知。若有未收到退款情形,請於淘寶APP查看退款進度。


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