回首頁

爭議款的調查時效


Q1、請問申請爭議帳款調查的流程是什麼?
A1、申請步驟如下:
① 反應爭議帳款,您可依據實際消費出帳狀況,與本行反應:
► 發現 信用卡 有疑慮明細/金額出現在「最近一期帳單」或「未出帳單明細」中 → 填寫表單,通報爭議
► 發現 信用卡 有疑慮明細/金額出現在「消費通知訊息」中 → 填寫表單,通報爭議
► 發現 信用卡 有疑慮明細/金額出現在「歷史帳單」中 → 轉接專人,確認爭議
► 發現 簽帳金融卡 有疑慮明細/金額 → 轉接專人,確認爭議
② 待該筆款項商店完成請款後,本行始可發動調查作業,並寄送受理函通知客戶。
③ 本行收到客戶回傳 (寄) 之受理函即進行調查,作業時間約需 60~90 天(但若遇特殊狀況,則可能需要 180 天)

Q2、我要如何查詢有爭議的帳款,商店是否已經請款呢?
A2、
① 透過 Home Bank App 查詢
② 透過 網路銀行 查詢
③ 透過 智能客服小C 幫您查詢

Q3、商店請款後,我何時會收到中國信託寄送的受理信函?
A3、商店確定請款後約 3~5 個工作天,本行將寄出受理信函,請您務必依信函內容步驟檢附所需文件,並儘速回傳予本行,其餘相關事項以受理信函內容為主。若您收到受理函有相關疑問,也可依信函上提供的聯繫電話與經辦聯絡。

Q4、我已申請過爭議款,如何查詢進度?
A4、已申請爭議款進度查詢 → 請點此

【謹慎理財,信用至上】信用卡循環年利率:本行ARMs指數+加碼利率 (5.97%~13.47%);上限為 15%,預借現金手續費為每筆預借金額 X3.5%+150 元,循環利率基準日為 104 年 9 月 1 日,其他費用請上 www.ctbcbank.com 查詢


上述資訊是否有幫助?

感謝您的意見回饋。

回到頂端