回上一頁
常見失敗原因
Q1、常見的刷卡失敗原因?
A1、 參考現場交易、網路交易時出現的訊息說明，可以更了解刷卡成功/失敗的各項原因喔!
| 訊息內容 | 因應做法 |
| 額度不足 | 請確認可用額度 |
| Time Out，請重試 | 通訊線路不良，請商店檢查線路後重試 |
| 線路不良，請重試 | |
| Z3 | 刷卡機網路線接孔錯誤/網路不良，請商店確認正確的接孔 |
| 卡片過期 | 卡片過期，請改用新卡 |
| 卡號無效 | 卡號錯誤，請重新確認 |
| 資料錯誤 | 資料錯誤：效期、CVV(背面末三碼)，請重新確認 |
| 請改插晶片卡 | 需要改用插晶片卡的交易方式（非感應） |
| 刷卡失敗，請重試 | 請擦拭卡片後重試 |
| 請查詢銀行 ( Code10、Referral、Call Bank ) |
請商店聯絡收單銀行之授權中心查詢 |
| 刷卡機未刷成功(無簽單)但收到刷卡通知 | |
| 交易失敗(網路交易) |
賭博性質交易無法使用信用卡，請透過其他方式交易 |
| 網路3D密碼(OTP)驗證失敗，請確認OTP簡訊(解鎖方式請點我) | |
| 此為風險較高或曾被盜刷之店家，建議勿在此商店進行交易 | |
| 曾設定停用網路交易，請將網路交易功能開啟 | |
| 國外刷卡，刷卡機需要輸入密碼(PIN CODE) | 要求輸入 4 碼：請擇一輸入預借現金密碼或生日密碼(MMDD或DDMM皆可) 要求輸入 6 碼：請一定要輸入預借現金密碼 4 碼+任意 2 碼數字 ※ 線上申請預借現金密碼 → 請點此 |
| 國外刷卡收不到OTP簡訊 | 可變更為中信銀APP推播收取 → 請點此 |
Q2、換卡之後(年度換卡、掛失、毀補卡)，我代扣的費用會因為這樣代扣(刷卡)失敗嗎?
A2、
1.不受影響的代扣交易：只要新卡開卡，由本行直接設定代扣的項目(如 水、電、瓦斯、中華電信、公有路邊停車費、eTag等)不受影響
2.需自行通知/設定：非透過本行設定的皆須自行通知代扣公司或於手機設定，如下列代扣項目
► 代扣相關事業費用
► 保險費
► 各家電話費(如遠傳、台哥大、台灣之星、亞太等)
► 有線電視費
► 綁定支付平台APP
Q3、收不到OTP簡訊的原因?
A3、常見原因如下：
1.手機已設定為拒收商業簡訊→向電信公司申請可接收商業簡訊。
2.基地台與手機間訊號不良→請移動到收訊良好地方或重新開機，重新抓取訊號。
3.手機儲存空間不足，收到訊息存於手機的記憶體，但記憶體不足無法儲存，看不到簡訊→請先刪除部分簡訊後，重新開機清除手機記憶體，即可恢復正常。
4.部分智慧型手機有內建黑名單過濾功能，指定的來源不顯示→請將本行簡訊發送號碼加入可正常接收名單。
5.智慧型手機有多種過濾軟體，比如：whoscall、防毒軟體等，可加入過濾黑名單來電、簡訊→請將本行簡訊發送號碼加入可正常接收名單。
6.電話號碼錯誤，請來電02-2745-8080本行客服中心，由專人為您服務。
Q4、OTP密碼(網路3D密碼)輸錯幾次會被鎖住?
A4、輸入3次OTP密碼錯誤將被鎖住，您可透過智能客服小C進行解鎖 →
請點此
【謹慎理財，信用至上】信用卡循環年利率：本行ARMs指數+加碼利率(5.97%~13.47%)；上限為15%，預借現金手續費為每筆預借金額X3.5%+150元，循環利率基準日為104年9月1日，其他費用請上www.ctbcbank.com查詢
上述資訊是否有幫助？
感謝您的意見回饋。