Q1、什麼是「簡訊OTP交易機制」？
A1、為提供客戶最佳便利與安全的網路交易機制，當客戶每次進行非約定帳號轉帳交易時，系統將自動發送一組簡訊「動態密碼」(內含交易識別碼及OTP密碼與交易訊息)驗證，以確保客戶網路交易安全。
※「動態密碼」發送方式有2種
(1) 簡訊OTP：此功能限以國內門號進行設定，國外手機號碼無法設定。
(2) 推播OTP：若您因訊號不良或人在國外不便接收國際漫遊簡訊，可改用APP推播方式收取動態密碼。 ► 推播OTP詳細介紹 → 請點此

Q2、要如何才能使用非約定轉帳？
A2、需先申請簡訊OTP功能方可使用非約定轉帳；請參考下列申請方式：
1. ATM申請：持本行晶片金融卡至7-11或分行的ATM申請。► 看操作步驟
2. 網路ATM：透過電腦+讀卡機，使用本行晶片金融卡至網路ATM申請。
3. 分行櫃檯：本人持身分證及原留印鑑至國內任一分行申請。
※ 提醒您：
(1) ATM或網路ATM申請，限本行僅持有一張金融卡之客戶；且原OTP狀態不可為暫禁(錯誤3次被鎖)。
(2) 申請後需於30個天內使用網銀/中信銀APP啟用完成後才可交易，逾時將作廢須重新申請。
(3) 113/12/14起，數位帳戶透過ATM或網路ATM申請簡訊OTP有條件限制，詳情 → 請點此

Q3、我已經申請好簡訊OTP了，那要怎麼開始啟用呢？
A3、功能申請完成後，請您於30天內進行啟用。啟用步驟如下：
(1) 登入網路銀行/中信銀APP後，會自動提醒您進行啟用，請依指示前往啟用，或點選下方連結。
網路銀行 → 請點此 ，中信銀APP → 請點此
(2) 請輸入您當初所設定接收簡訊OTP之行動電話號碼。
(3) 收到確認簡訊後，檢視簡訊內「網頁識別碼」是否與網頁上所顯示的一致。若確認無誤後，將OTP密碼7碼輸入驗證。(若您未收到簡訊，請與電信公司確認可接收商業簡訊)
(4) 經系統檢核無誤即啟用完成。

Q4、網銀非約定轉帳交易的限額是多少？
A4、網路銀行非約定轉帳交易限額，依帳戶類型區分如下：

一、臨櫃開立之帳戶：單筆5萬元、單日累計10萬元、單月累計20萬元。進行設備認證後，可提高至單筆10萬、單日累積20萬、單月累積50萬元。設定方式 → 請點此
二、數位帳戶：非約轉限額依開戶認證的方式不同，額度如下 (無法透過中信銀APP設定提高限額)
(1) 以「自然人憑證」認證開戶：額度為單筆5萬/單日10萬/單月20萬。
(2) 以「本行帳戶」認證開戶：額度為單筆5萬/單日10萬/單月20萬。
(3) 以「他行帳戶」認證開戶：額度為單筆1萬/單日3萬/單月5萬。
(4) 以「中信信用卡」認證開戶：限執行本人帳戶互轉、買基金、定存設定、繳費稅交易等，無法轉帳至非本人帳戶。

(※ 提醒：以他行帳戶或中信信用卡認證開戶屬「數位基本帳戶」，如有提升轉帳額度的需求，建議升級成「數位完整帳戶」以取得單筆5萬/單日10萬/單月20萬之轉帳額度，詳細 → 請點此 )

Q5、OTP密碼(轉帳)輸錯幾次會被鎖住?
A5、若簡訊OTP密碼連續錯誤達三次將被鎖住，解鎖方式說明：
1. 持有本行一般存款帳戶之本國成年客戶，且已完成手機設備認證者，可透過中信銀APP洽視訊客服申請解鎖，步驟如下：
(1) 備妥身分證及駕照或健保卡正本
(2) 至【APP交易設定功能頁】
(3) 點非約定交易-OTP驗證右側【我要申請】
(4) 點【開始視訊客服】
※ 提醒您：
(1) 本服務不適用單持數位帳戶、曾於180天內開立數位帳戶、外籍人士、未成年、需變更或多人共用轉帳OTP門號者，僅能透過分行辦理。
(2) 視訊服務時間週一至週日09:00~19:00 (含國定假日，春節連續假期間除外)。

2. 若非上述情況，請本人攜帶身分證正本及原留印鑑，至任一分行辦理申請解鎖。(數位帳戶請攜帶身分證及第二證件正本辦理)
※ 輸入錯誤次數跨日仍會繼續累計，若於功能遭鎖前密碼輸入正確，則該錯誤次數將歸零。