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轉錯帳號處理方式


Q1、轉帳完成後,發現不小心把帳號輸錯了,該怎麼辦?
A1、別著急~ 請先查詢您的轉出帳戶明細,若顯示沖正,表示交易沒有成功;如確實已扣款轉出,依轉入的銀行做法如下:
1. 誤入「他行」帳戶:請洽「入帳銀行」協助聯絡對方返還款項。
2. 誤入「本行」帳戶:請填寫線上表單 → 請點此,後續本行將協助聯絡對方,並採簡訊或電話通知您處理結果。

Q2、受理客戶轉/存錯帳的通知後,銀行通常會如何處理?
A2、本行基於善盡善良告知之義務,會盡可能協助您聯繫對方:
1. 受理您的通知後,將於三個工作天內,依對方留存在本行的通訊電話聯絡。
2. 若無法在三個工作天內依對方留存的電話連絡上,本行將郵寄信函通知入帳者誤存入款項之情事。
3. 後續本行將依您所提供的行動電話,透過簡訊或電話回報您聯繫結果。
※ 本行基於善盡善良告知之義務,會盡可能協助您聯繫對方,但不保證一定能聯絡上入帳者或對方一定願意配合返還款項,懇請見諒。

Q3、你們提供的線上表單要如何填寫?
A3、請依您實際交易成功的狀況填寫:
1. 「誤轉帳(自動化設備)/誤存款反應」:透過自動化設備(如:網路銀行、Home Bank APP、ATM等)轉帳,但轉入帳號輸錯;或插卡進行存款,但存入帳號輸錯,請填寫此服務表單
2. 「誤存款(無卡存款)案件反應」:於ATM無卡存款,但存入帳號輸錯,請填寫此服務表單

Q4、我有跟你們反應誤轉帳的情形了,大概什麼時候會知道處理結果?
A4、本行將於收到您填寫的交易資訊與聯絡資料後,依存入帳戶持有人(下稱入帳者)於本行所留存之聯絡資訊,積極與入帳者聯繫,並協助您將您之誤入款情事轉知入帳者,後續本行將依您於本表單所提供之行動電話於三個工作天內透過簡訊或電話向您回報聯繫結果。

Q5、如果連絡不到入帳帳號的持有人,銀行可以直接扣款返還嗎?
A5、銀行端受限主管機關規範,無法逕自動用、移轉客戶帳戶內的款項,故需由對方自行返還給您,懇請見諒。

Q6、若入帳者不願理會及返還款項,該怎麼辦?
A6、本行基於善盡善良告知之義務,會盡可能協助您聯繫對方,但不保證一定能聯絡上入帳者或對方一定願意配合返還款項;如有爭議,建議您可透過政府機關提供的法律資源,或法律專業人士獲得專業建議。


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