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網銀忘記密碼/被鎖


Q1、網路銀行使用者代號及密碼忘記或已被鎖住,該如何辦理?
A1、
1. 若您是持有本行一般存款帳戶之本國成年客戶,可備妥身分證、駕照或健保卡,透過中信銀APP視訊客服申請重設,申請方式 → 請點此
※ 提醒您:
(1) 本服務不適用未成年、外籍人士、單持數位帳戶者,或曾於180天內開立數位帳戶者。
(2) 視訊服務時間週一至週日09:00~19:00 (含國定假日,春節連續假期間除外)。
2. 本行臨櫃、本行ATM、本行Web ATM之重新申請使用者代號及密碼方式 → 請點此
註:數位帳戶透過ATM或網路ATM申請網路銀行有條件限制,詳情 → 請點此

Q2、在本行僅持有信用卡沒有其他業務往來,但忘記網路銀行使用者代號及密碼,如何辦理?
A2、若您是信用卡正卡人,可直接線上重新設定網路銀行使用者代號及密碼,按照畫面欄位輸入基本資料即可,立即設定 → 請點此

Q3、使用者代號及密碼輸入幾次錯誤會被鎖住,該如何處理?
A3、使用者代號或密碼其中一項,若跨天連續輸入「5次」錯誤即被鎖住,請重新申請,操作方式同以上申請流程。

Q4、使用代號及密碼登入時出現錯誤代碼SVC0108,該如何處理?
A4、可能原因為重複登入或您先前未依照正常程序登出。建議您於五分鐘後,再重新登入。
如仍無法登入,可轉接真人文字客服 → 請點此


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