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帳務查詢及消費疑慮
Q1、要怎麼查詢刷卡交易紀錄及請款商家名稱?
A1、簽帳金融卡近六個月請款交易明細可透過網路銀行查詢。
電腦裝置 →
請點此
行動裝置 → 請點此
※ 備註：
查詢六個月以上或未請款明細(含當日消費)，需由客服專人為您服務。
Q2、沒有出國，為什麼帳戶明細上卻出現國外交易?
A2、對帳單、網銀或存摺列示的簽帳金融卡刷卡明細如為英文商店名稱，可能是因部分商店為外商銀行的特約商店(如Google、ITUNES等)，或其營業名稱與登記名稱不同所致。
Q3、我沒有刷卡，為什麼會收到刷卡簡訊通知?
A3、若發現帳戶明細/對帳單中有疑慮之消費款，或未曾消費卻收到刷卡簡訊通知時，請盡快聯繫客服中心進行調查，後續進行卡片掛失止付作業。
Q4、申請爭議帳款調查，什麼時候才會知道調查結果?
A4、爭議帳款的調查，需待該筆款項商店完成請款，本行始可發動調查作業。欲確認商店是否請款可透過網路銀行查詢 →
立即確認
商店確定請款後約3~5個工作天，本行將寄出受理函，請務必依受理函內容步驟檢附所需文件，並儘速回傳予本行，其餘相關事項以受理函內容為主。
若收到受理函有相關疑問，可依信函上提供的聯繫電話與經辦聯絡。
Q5、我交易已經取消了，什麼時候才會退款給我/恢復額度?
A5、刷卡當天辦理簽帳金融卡交易取消，區分為「取消」及「退貨（刷退）」兩種方式，額度恢復時效視商店當下作業而有所不同：
1.「取消」交易：在刷卡機當日結帳前，進行該筆交易取消紀錄，待本行收到取消通知後，基本上當日即可恢復額度。
2.「退貨（刷退）」交易：額度恢復天數會因商店使用「本行」及「他行」刷卡機而有所不同。
(本行刷卡機：約為5～7個工作天；他行刷卡機：約為7～9個工作天。)
※ 備註：
非交易當天取消，退款時效以「退貨（刷退）」交易為主，實際仍依商家作業時間為準。
Q6、存款上出現爭議帳款時，該如何處理?
A6、本行可代為查詢處理，但如該筆款項經查證核對後，若確實為您本人消費無誤，除繳納該筆消費外，亦須繳納該筆帳款調閱簽單手續費每筆 $50 元。立即反應爭議帳款 → 請點此
上述資訊是否有幫助？
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