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常見失敗原因


Q1、常見的刷卡失敗原因?
A1、 參考現場交易、網路交易時出現的訊息說明,可以更了解刷卡成功/失敗的各項原因喔!

訊息內容 因應做法
額度不足 請確認可用額度
Time Out,請重試 通訊線路不良,請商店檢查線路後重試
線路不良,請重試
Z3 刷卡機網路線接孔錯誤/網路不良,請商店確認正確的接孔
卡片過期 卡片過期,請改用新卡
卡號無效 卡號錯誤,請重新確認
資料錯誤 資料錯誤:效期、CVV(背面末三碼),請重新確認
請改插晶片卡 需要改用插晶片卡的交易方式(非感應)
刷卡失敗,請重試 請擦拭卡片後重試
請查詢銀行
( Code10、Referral、Call Bank )
請商店聯絡收單銀行之授權中心查詢
刷卡機未刷成功(無簽單)但收到刷卡通知
交易失敗(網路交易)

賭博性質交易無法使用信用卡,請透過其他方式交易

網路3D密碼(OTP)驗證失敗,請確認OTP簡訊(解鎖方式請點我)
此為風險較高或曾被盜刷之店家,建議勿在此商店進行交易
曾設定停用網路交易,請將網路交易功能開啟
國外刷卡,刷卡機需要輸入密碼(PIN CODE) 要求輸入 4 碼:請擇一輸入預借現金密碼或生日密碼(MMDD或DDMM皆可)
要求輸入 6 碼:請一定要輸入預借現金密碼 4 碼+任意 2 碼數字
※ 線上申請預借現金密碼 → 請點此
​國外刷卡收不到OTP簡訊 可變更為中信銀APP推播收取 → 請點此

Q2、換卡之後(年度換卡、掛失、毀補卡),我代扣的費用會因為這樣代扣(刷卡)失敗嗎?
A2、
1.不受影響的代扣交易:只要新卡開卡,由本行直接設定代扣的項目(如 水、電、瓦斯、中華電信、公有路邊停車費、eTag等)不受影響
2.需自行通知/設定:非透過本行設定的皆須自行通知代扣公司或於手機設定,如下列代扣項目
► 代扣相關事業費用
► 保險費
► 各家電話費(如遠傳、台哥大、台灣之星、亞太等)
► 有線電視費
► 綁定支付平台APP

Q3、收不到OTP簡訊的原因?
A3、常見原因如下:
1.手機已設定為拒收商業簡訊→向電信公司申請可接收商業簡訊。
2.基地台與手機間訊號不良→請移動到收訊良好地方或重新開機,重新抓取訊號。
3.手機儲存空間不足,收到訊息存於手機的記憶體,但記憶體不足無法儲存,看不到簡訊→請先刪除部分簡訊後,重新開機清除手機記憶體,即可恢復正常。​
4.部分智慧型手機有內建黑名單過濾功能,指定的來源不顯示→請將本行簡訊發送號碼加入可正常接收名單。
5.智慧型手機有多種過濾軟體,比如:whoscall、防毒軟體等,可加入過濾黑名單來電、簡訊→請將本行簡訊發送號碼加入可正常接收名單。
6.電話號碼錯誤,請​​​來電02-2745-8080本行客服中心,由專人為您服務。

Q4、OTP密碼(網路3D密碼)輸錯幾次會被鎖住?
A4、輸入3次OTP密碼錯誤將被鎖住,您可透過智能客服小C進行解鎖 → 請點此

【謹慎理財,信用至上】信用卡循環年利率:本行ARMs指數+加碼利率(5.97%~13.47%);上限為15%,預借現金手續費為每筆預借金額X3.5%+150元,循環利率基準日為104年9月1日,其他費用請上www.ctbcbank.com查詢


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